为有效减少客户投诉，不断优化客户服务质量，4月28日上午，天泓集团举办了汽车消费维权知识专题讲座，天泓集团领导班子成员、各下属单位负责人参加了讲座。
讲座由市消协副会长兼秘书长许明主讲，秘书长通过一些具体维权事例，用通俗易懂的语言为与会者讲解了《消费者权益保护法》中与汽车经销相关的重点部分，分析总结了2016年南京汽车类消费投诉案件的三大原因，并对大家在日常经营过程中所遇到的汽车销售和售后服务中常见的客户投诉处理及“三包”政策等消费维权问题进行了针对性的解答，讲授了处理消费者投诉的方法技巧。讲座有效地提高汽车经销商风险防控的能力，收到了良好效果。
