凝心聚力 创先争优 ——2017年度天泓集团履行社会责任报告

二 优化管理服务情况

一是优化管理，建立健全现代企业制度。2017年提出业务运营信息化、绩效管理科学化、培训体系专业化的科学、高效管理方式。“业务运营信息化”：提出“一切业务要数据化，一切数据要业务化”的信息化建设宗旨，组建研发团队开发企业BI商务智能平台，通过大数据分析辅助经营决策。“绩效管理科学化”：按照“绩效导向、市场决定、效益联动、能增能减”的原则，建立激励与约束相匹配、科学合理的收入分配制度，激发各类人员积极性。“培训体系专业化”：构建天泓“学习与成长”体系，设计员工技术类、管理类职业发展双通道，搭建多平台、多层次的培训体系，组建和培养集团兼职内训师队伍；设立人才发展基金、创新创业基金，营造创新创业氛围；着力提升干部学历层次、整体素质，试行新进大学生委培制度，多岗位历练人才；开展产教融合、校企合作，与专业院校合作办学，培养后备人才梯队。

二是优化服务，打造企业核心竞争力。天泓集团从事的是零售服务业，直接面对消费者，客户是天泓最大的数字资产，因此天泓将“诚信经营、用心服务”作为企业参与市场竞争、塑造企业特色的主要抓手。推出了自主服务品牌“心享服务”，向社会郑重做出以“机电维修一次修复、无忧出行免费检测、24小时在线一站式尊享服务”为主要内容的三项服务承诺，引领行业规范，创造了数个行业第一：全省第一家推出企业自主服务品牌的经销商集团，全国汽车行业首批8家企业服务标准自我声明公开的企业，全省第一家与专业代驾公司合作推出上门取送车服务的企业，全省第一家全面采用环保水性漆的经销商集团，全省第一家推出“优+特色钣喷”服务的企业。天泓在服务上的坚持也为企业赢得了众多荣誉，2017年先后荣获“全国汽车维修行业诚信企业”、“江苏省汽车流通行业诚信建设示范单位”、“江苏省诚信企业”、“安徽省诚信企业”等殊荣。

天泓集团党委坚持把社会主义核心价值观与企业文化深度融合，把精神文明建设体现在企业文化建设的全过程，以企业文化的软实力彰显精神文明建设成果。面对集团子公司多、经营区域分散、员工多为80、90后等现实情况，在企业文化重塑过程中，特别注意培育体现集团特征、增强集团凝聚力、激发员工创造力的企业文化，树立了“同创共享、向善尚美”的企业文化，确立了“团队精神、绩效理念、行稳致远、卓尔不凡”的企业核心价值观。2017年度，在集团党、工、团的通力协作下，举办了书香读书节，打造学习型企业；开展了送清凉活动，为一线员工送去关爱；举办了亲子嘉年华，倡导天泓“家”文化；组织了职工趣味运动会，开展全民健身，打造健康体魄；举办了售后技能大赛，以赛代训，激发员工提高专业技能热情；开展了员工拓展培训，培养团队合作精神；召开了年度表彰大会暨新春文艺汇演活动，表彰先进、树立典型，构建和谐的企业氛围。

天泓集团积极引导和鼓励各子公司、员工在追求发展质量和效益的同时，不忘履行社会责任，积极开展公益活动。一是开展“城乡结对 文明共建”活动，与宿迁市泗阳县高渡镇高渡村签署了共建协议，从2017年开始分三年对其进行文化阅读、室内健身等项目的援建。二是积极开展志愿服务活动，组建了江苏天泓汽车集团志愿者联盟，注册志愿者超过700人，2017年组织开展了关爱自闭症儿童、学雷锋、“三走进一走心”等志愿活动十余次。三是开展无偿献血、公益捐赠等活动，组织青年员工参加了“弘扬五四精神 奉献青春热血”千人无偿献血活动,参加了“慈善一日捐”、“见义勇为基金”捐赠、省红十字会捐赠等活动。

天泓集团在开展公益活动方面，除了常规的助学扶贫、无偿献血、志愿服务、扶危济困外，更加注重与日常经营相结合，例如，利用门店众多，遍布南京东、西、南、北各个方位的优势，2017年开展了“关爱城市美容师”活动：免费提供休息场所，为环卫工人提供一个临时休息点，让他们歇歇脚，缓解工作疲劳；免费提供茶水，在酷暑夏天给环卫工人送去清凉；中午免费提供米饭，在环卫工人饥肠辘辘时提供就餐方便。常年开展“三走进一走心”活动，走进社区、企业、机关，提供免费车辆检测及维修保养咨询；积极响应南京市汽车维修行业管理处、南京汽车维修行业协会号召，参与建立“车帮手”公益项目，为广大车主提供行业知识宣传、咨询、检测诊断、维修纠纷调解等专业服务。