第一章总则

1.1 江苏天泓金星汽车俱乐部是整合江苏天泓客户资源，向广大汽车爱好者、车主提供全方位汽车服务的专业化服务机构。

1.2 俱乐部致力于为广大汽车消费者提供享受用车的乐趣而不懈的努力。

1.3 俱乐部立足于南京，面向华东，立志创造专业汽车服务品牌。

1.4 俱乐部坚持“比你更关心你”的服务宗旨。

第二章组织结构

2.1 俱乐部设立总部，负责制定服务规范，项目及相关政策，负责对各分部的工作进行监督、管理、咨询与协调。

2.2 俱乐部总部下设市场开发、信息维护、车务服务、救援中心，俱乐部总部客户服务中心开设咨询服务热线025－85416790，向俱乐部会员提供快速、便捷的咨询与服务，受理、处理客户（会员）投诉；俱乐部客户服务中心负责对俱乐部各分部服务质量加以监督与管理。

2.3? 凡具备发展俱乐部的江苏天泓下属各品牌店经俱乐部总部认可，可以建立俱乐部分部，俱乐部分部应具备会员发展与会员服务两大功能。

2.4 俱乐部分部根据总部制定的服务项目、政策和规定为会员提供服务。

第三章会员入会

3.1 凡拥有9座以下非营运性乘用车辆并承认本《会员章程》的组织和个人，均可自愿加入江苏天泓金星汽车俱乐部。

3.2 俱乐部以车辆为基本单位接纳会员，实行一车一卡制。

3.3 会员入会时需准确填写《会员入会申请表》，所登记的车辆必须合法，所填写的资料、信息必须真实、有效。同时提供行驶证、保险单、驾驶证、身份证等相关的有效证件的复印件，交纳相应的会员费后方可成为会员。

3.4 会员卡是确认会员身份的重要凭证，应随车携带，不得伪造，涂改、借用、转让。

3.5 徽标是识别会员车辆的重要标志，可以确保您在遇到困难时能及时获得俱乐部或其他会员的帮助，请会员在入会车辆后挡风玻璃左上角张贴徽标。

3.6 会员卡或徽标遗失、损坏，应及时到俱乐部办理相关手续，并交纳相应的工本费。

3.7 俱乐部根据不同的车辆品牌、不同的会员资格年限、不同的会员性质等制定不同的收费标准。

3.8 俱乐部服务范围原则上仅限于进入南京市使用的车辆及在南京市提供服务，特别情况由俱乐部总部另行规定。

第四章会员基本权利和义务

4.1 会员可以根据本章程在俱乐部提供的服务范围内享受各项服务，参加俱乐部组织的活动。

4.2 会员享受服务时，须主动出示会员卡，否则不得享受会员优惠。

4.3 会员服务详见《会员章程——附件》

4.4 会员享有投诉的权利，会员对俱乐部服务不满意的，有权向俱乐部总部客户服务中心投诉，俱乐部将给予合理的处理。

4.5 会员享有建议的权利，会员对俱乐部的服务有权提出改进的意见或建议，俱乐部将积极采纳会员的合理化意见和建议。

4.6 会员信息发生变化，应及时通知俱乐部更改，否则由此造成的后果，俱乐部将不承担任何责任。

4.7 会员应当注重维护俱乐部的形象，不得以任何形式谎报紧急求助或损害俱乐部形象。

第五章俱乐部基本权利和义务

5.1 俱乐部应当依章程有关规定全心全意为会员提供优质、便利、规范的全方位服务，让会员的权利得以充分的保障和体现。

5.2 俱乐部应当维护会员的合法利益。

5.3 俱乐部应不定期向会员提供关于汽车服务、汽车文化、试乘试驾等有价值的信息。

5.4 对于恶意违反章程规定的会员，俱乐部有权拒绝为其提供服务，情节严重的劝其退会或取消其会员资格。

5.5 因不可抗力造成会员损失的，俱乐部可免除相关责任。

第六章会员续会与退会

6.1 凡会员资格有效期到期的，经会员主动申请，填写《续会申请表》，并交纳续会费经俱乐部同意，可以延续会员资格。

6.2 由于续会而造成会员性质发生变更或服务项目变更的，俱乐部应当与客户重新签定《会员入会申请表》，并告知会员应当享有的权利与义务。

6.3 俱乐部应当在通知会员办理保险续保时主动提醒会员续会。

6.4 会员自入会之日起三个月内享有退会权，但应支付已享受服务的成本费及办理手续的工本费。

6.5 退会会员的会员卡应当由分部注明退会标志，自退会日起，会员不再享有俱乐部的会员资格，也不得再享受俱乐部的各项服务。

6.6 非经会员提起，俱乐部不得要求会员退会。

第七章附则

7.1 《会员章程——附件》作为本章程的补充说明，与本章程具有同等法律效力。会员服务内容、收费标准以及实施办法以会员章程及其附件为准，任何人的口头承诺不作为俱乐部的承诺内容。

7.2 江苏天泓金星汽车俱乐部保留对本章程的修改权和解释权。

7.3 本章程自2006年10月1日起生效，以外有与本章程抵触的，以本件为准。